Проблемы и решения → (0)

Добрый день, может, кто-то подскажет пути решения моей проблемы:
заказала пару сумок на Алиэкспресс. Во время нг каникул, когда не выходила в интернет, мои заказы закрыты с формулировкой: заказ закрыт, подозрительный заказ. При этом ни открыть диспут, ни написать я никуда никому не могу. Трек-номер, отправленным продавцом не отслеживается. В одном статусе уже второй мес, что данных о заказе нет. Деньги с карты списаны еще в момент оформления. Как быть в данной ситуации?