Проблемы и решения → Amoi N821 (0)

Здравствауйте, я сделал заказ, оплатил, мне его выслали и дали номер для отслеживания, даже разместили ссылку на конгонг мэил. Но я туда захожу и попадаю на сайт почты россии. вбиваю туда номер, мне почта пишет что он некорректен и должен быть из 14 символов а у меня из 13. Что делать куда зайти для проверки пересылки. выслано 3 дня назад. где товар сейчас не знаю.