Проблемы и решения → (0)

Здравствуйте! Заказала кофту, продавец писал, что нет моего цвета и спрашивал, не выслать ли мне что-то другое. Я не ответила, т.к. не видела сообщение, и он выслал мне утешительный подарок - брелок для телефона. Через два с половиной месяца этот брелок до меня дошел (а я все еще ждала кофту), я не поняла, в чем дело, написала продавцу, сказала, что хочу, чтобы мне вернули деньги. Он объяснил  и сказал, что вернет деньги, "ходатайствуйте о возврате". Что это значит? Я переспросила, он ответил то же самое. Как мне вернуть деньги? где кому ходатайствовать? Ордер уже закрыт (заказываю первый раз, не помню, возможно, я по незнанию подтвердила оплату).