Проблемы и решения → Amoi N821 (0)

Здравствуйте! Помогите пожалуйста,не могу разобраться.Заказала платье, пришло,но не тот материал и ужасное качество. Договорилась с продавцов о возврате части денег. Но никак не могу открыть спор, заполняю форму спора, вкладываю вложения фото, все отправляется, но в статeсе так и стоит open dispute и ничего не меняется.Может я что-то не так делаю, подскажите пожалуйста!!!