доброго времени суток! на прошлой неделе получила заказ, но продавец не доложил одну блузку (всего заказывала 4, а пришло 3), я открыла диспут по причине "нехватка по количеству", приложила фото полученных товаров, а также упаковки (на упаковке написана общая масса посылки, а также количество товаров - "3"). Указала, что хочу вернуть деньги за невысланный товар, продавец мой диспут принял, сказал, что деньги вернет. Однако прошла уже неделя, но в самом заказе в разделе "финанс.. >>

Проблемы и решения → Designer handbag (0)

доброго времени суток! на прошлой неделе получила заказ, но продавец не доложил одну блузку (всего заказывала 4, а пришло 3), я открыла диспут по причине "нехватка по количеству", приложила фото полученных товаров, а также упаковки (на упаковке написана общая масса посылки, а также количество товаров - "3"). Указала, что хочу вернуть деньги за невысланный товар, продавец мой диспут принял, сказал, что деньги вернет. Однако прошла уже неделя, но в самом заказе в разделе "финансовая информация" инфы о том, что эта сумма "refund" нет. Хотя обычно, если делаешь отмену заказа еще до отгрузки - там все  прекрасно видно (дата отправки денег на мою карту и сумма)и остается только ждать.
Однако в данном случае я нигде никакой информации не вижу, более того, продавец убрал из моего заказа эту блузку, и теперь там отображается только 3. На емэйл письма о том, что "в теч.7-10 дней такая-то сумма вернется на вашу карту" - тоже не приходило. ПОДСКАЖИТЕ, КАК ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ ЧАСТИЧНЫЙ ВОЗВРАТ И ГДЕ ЭТО ОТСЛЕЖИВАТЬ? (я волнуюсь, т.к. с того момента, как продавец принял мой диспут, срок доставки товара сократился до 5 дней (хотя на момент получения оставалось еще больше 50) и алиэкспресс уже прислал мне на почту уведомление, что мне необходимо "подтвердить получение товара, а иначе через 5 дней заказ закроется автоматически". Я НЕ ЗНАЮ ЧТО ДЕЛАТЬ. ПОМОГИТЕ