Проблемы и решения → (0)

Подскажите пожалуйста я купила товар в али экспрессе, товар был отправлен с EMS через Сингапур EX008905767SG. Месяц не было никакой информации, потом посылка появилась в Москве и товар был задержан таможней и отправлен обратно продавцу. По крайней мере так написано на сайте EMS Сингапура. Сейчас для возврата денег aliexpress требует от меня, чтобы я предоставила официальный документ от таможни о причине возврата. Я живу на юге России. Ехать в Москву дорого. Куда писать чтоб предоставили документ этот не знаю, вы хотя бы подскажите. Дважды писала в EMS. Мне дважды отказали предоставить причины возврата посылки. Сказали что эти данные они могут предоставить только отправителю.