Проблемы и решения → (0)

здравствуйте, у меня такая проблема, 9 августа оплатила комбинированный заказ на алиэкспресс через киви кошелек, но платеж не прошел, все осталось в состоянии "Ожидания оплаты" хотя деньги сняли со счета, много им писала они отвечали чтобы ждала,заметила что один из продавцов изменил цену, но как так счет пришел на кошелек с первоначальной ценой,тк я неопытна в этом деле еще я ждала,прошло 20 дней заказ отменился автоматически,прошло 10 дней деньги не вернулись. Я писала очень много алиэкспресс, присылала копию чека, но они не отвечают, деньги не возвращаются. что мне делать?