Проблемы и решения → (0)

ПОМОГИТЕ!!!!  куда жаловаться???  заказала платье 4 апреля 2014 года но до сих пор нет посылки(((( писала продавцу он все типо прийдет прийдет ...но ничего нет срок постоянно сам продлевал без моего согласия.... потом я открыла спор где требую возмещение денег но продавец отказал в споре и если собираеться вернуть деньги то только 15 % от суммы платья(((  это как понимать???  что делать куда писать????