Проблемы и решения → (0)

проблема серьезная.помогите,пожалуйста.сделали заказ на рюкзак 15 июня,скоро уже месяц как пройдет.по отзывам соседей,заказы в наш город приходят в промежутке между 25-31 днями.наш заказ еще не пришел,но в статусе заказа написано:"закрыт",а под графой"поставщик" написано:"Платеж не получен".при чем заказывали очень странно,первый раз с визы,но нам выдалась ошибка.второй раз с мастер кард,и здесь ошибка.но на следующий день мобильный банк оповестил нас о том,что деньги списаны(с обеих карт).думаю попахивает мошенничеством,посоветуйте,что делать?куда обратиться?как подать жалобу?