Проблемы и решения → Ployer MOMO8 (0)

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, я давно заказываю в Алиэкспресс, а такого рода проблема возникла впервые. Оплатила заказ, с карты денежки сняли (все правильно написали сумму и что покупка на Alibaba.com выполнена), т.е. следующий момент должен быть - это отправка товара. Но статус так и остался " оплатите сейчас", т.е. администрация не защитала по какой-то причине данную оплату! Пыталась через робота, что-то узнать  - бесполезно, пишу на разные e-mail (в т.ч. и на buyer@aliexpress.com) - молчат. Я в замешательстве, работала с другими сайтами всегда администрация реагировала на различного рода проблемы, а тут тишина. Подскажите как поступить в такой ситуации?