Здравствуйте я заказала товар 13 ноября, начал отслеживаться вроде всё было нормально товар был уже в Москве, но сегодня смотрю заказ заморожен, это возможно? товар ведь в Москве если верить отслеживанию

Здравствуйте. Вам дали трек другого продукта, который тоже едет в Москву, чтоб Вы думали, что заказ вот едет, отслеживается. А на самом деле это обманули/ Со мной тоже была такая ситуация. Али экспресс заподозрил продавца, что он не обманывает, и заморозил Ваш заказ. Скоро, после того, как Али Экспресс закроет Ваш заказ, Вы обратно, в течении 7 рабочих дней, получите Ваши деньги. А посылка, которая в Москве, не Ваша.

а когда заморозили заказ нужно самому что-нибудь делать?
и "Скоро, после того, как Али Экспресс закроет Ваш заказ, Вы обратно, в течении 7 рабочих дней, получите Ваши деньги." т.е Али Экспресс само все сделает или нужно все таки подавать на возврат?

Нет. ничего делать ни надо. Али Экспресс все сделает сам.