Заказала сумку, заказ заморозили, далее отменили, но деньги не вернули, хотя неделя давно прошла с момента отмены. Что делать????

После покупки я не могу зайти на сайт алиэкспресс за товар я заплатил, и мне пришло сообщение что всё оплачено(на майл и на телефон, т.к. покупку совершал с него). А через пару дней мне написали что я не заплатил за товар, и заказ отменили. Что это за хрень?