Проблемы и решения → Amoi N821 (0)

Здравствуйте. Оплатила заказ через Киви-кошелек.На Али было написано-"оплатить сейчас",т.е. платеж не прошел,но , т.к. уже сталкивалась с такой проблемой и деньги оставались на киви-кошельке,только в $,не забеспокоилась и нажала оплату еще раз.В результате с кошелька деньги списаны дважды, а продавцу отправлен один платеж.Не подскажете,где искать деньги с лишнего платежа? На киви писала,ответили -"Добрый день! Оплата с вашего Visa QIWI Wallet прошла успешно, подтверждением проведённого платежа является чек из раздела "Отчёты" вашего Visa QIWI Wallet. Вам необходимо обратиться к провайдеру с чеками по вопросу незачисления средств."