Проблемы и решения → Ployer MOMO8 (0)

Здравствуйте, оплатила заказ картой visa. По заказу был открыт спор и пришло письмо на почту о том, что касается "вашей претензии к ордену 63873763331814, после  нашего расследования, дело будет закрыто с полным возвратом к вашей учетной записи. Как правило, возврат будет зачислена на ваш счет оплаты в 7-15 рабочих дней. Письмо от 7ноября 2014года. По сегодняшний день никакой больше информации. Деньги на счет не поступали, у меня есть заверенная выписка из банка за последних 2 месяца. Куда обращаться непонятно. По ссылке "свяжитесь с нами" открываются какие анкеты на английском языке. Никакой нет связи на русском! Помогите.