что делать 09.05.2014 сделала заказ детский горшок за 36у.е.,он не пришёл,продавец всё давал какие то обещания,26.06.2015 она предложила выбрать на эту сумму другой товар в её магазине,я выбрала.но товар так же не пришёл.она опять что то обещала,но вот уже неделю вообще игнорирует меня

К сожалению, по вашей ситуации конкретных рекомендаций дать не могу, но общий совет дам - если осталось  мало времени до окончания защиты заказа, запрашивайте продление. Хоть сто раз запрашивайте, а как придет - только тогда  подтверждайте получение. Если продавец отказывается продлять, а срок защиты почти истек - открывайте спор.
А насчет вашего заказа - скорее всего ничего не придет. Не верьте обещаниям что что-то перешлют заново или пришлют новое - открывайте спор на возвращение полной суммы заказа, спор - единственнач реальная гарантия того, что вас не разведут, пообещав и не сделав.