что делать? заказала часы, доставка 10-14 дней, но их даже не отправили. так я и не поняла что с моим заказом! писала-писала, но ни ответа, ни привета. спор не открывается, то есть вообще нет графы начать спор(диспут). написано, что заказ завершен, а в графе где информация о финансах написано, что был возврат денег. прошло уже два месяца! куда произведен возврат непонятно? как вернуть деньги? продавец не отвечает! куда писать? помогите, пожалуйста, разобраться.

У меня все также!Нет возможности начать спор.

заказала серьги за 5$,ждала 65дней,товара нет!денег тоже нет!А почему али автоматически не вернул деньги как было указано в правилах защиты по оплате!

цитата из али экспресс:Гарантия Полного Возврата Денег
В случае если Ваша посылка
Пришла с опозданием
Мы ВОЗВРАЩАЕМ Вам полностью стоимость Вашей посылки, если Вы не получили ее в течение 60 рабочих дней.
Мне не вернули деньги как быть!

следить надо было за сроками и при необходимости продлевать

ПРИВЕТ СОБРАТЬЯМ по несчастью:)))
Заказал 2-телефона jiayu g4 25.12.13 со скидкой 30%
При оформлении заказа ОПЛАТИЛ
В сервис обязательно входила доставка DHL//
4- дня обработки заказа и всё.....
"Пожалуйста оплатите заказ" ещё пару дней мне писали и всё отменили:)))
В QIWI меня заверили , что оплата была совершена вовремя!
Продавец молчит.
Жалобы никакого результата не принесли...

ПРИВЕТ СОБРАТЬЯМ по несчастью:)))
Заказал 2-телефона jiayu g4 25.12.13 со скидкой 30%
При оформлении заказа ОПЛАТИЛ
В сервис обязательно входила доставка DHL//
4- дня обработки заказа и всё.....
"Пожалуйста оплатите заказ" ещё пару дней мне писали и всё отменили:)))
В QIWI меня заверили , что оплата была совершена вовремя!
Продавец молчит.
Жалобы никакого результата не принесли...

Только что столкнулась с такой ситуацией что товар не пришел, а статус уже finished, то есть спор открыть нельзя и продавец исчез. Я зашла в свой заказ, нажала на вкладку финансы и обнаружила что деньги вернули.

Товар пришел. Но не работает блок питания. Пришлось покупать по месту. Пытаюсь открыть спор на частичный возврат денег, заполняю все поля в форме загружаю фото, но спор не открывается, пишет загрузите вложения. Как можно его открыть?

я заказала в один день два товара. через некоторое время на одном из них статус - заказ  заморожен. что ето значит? етот заказ придет или уже никогда?

Здравствуйте! Заказала на сайте Алиэкспресс рюкзак 19.07.16г.. Сегодня (12.09.16г.) и он до сих пор не пришёл. Спор открыть не получается, я случайно нажала на кнопку "подтверждение получения заказа" ( первый раз делала заказ на али, поэтому не сильно понимала что да как). До истечения срока доставки осталась 1 неделя. Последний статус отслеживания "Передано почтовой службе"Что делать если он не придёт и как вернуть деньги?

Заказывал товар и закрыл сайт не завершив заказ, но все равно с банкоматной карточки сняли 21.98$ и я сразу отменил заказ и написал сообщение продавцу, он отправил ссылку,там написано что продавец должен продлить защиту, и спор откроется. Писал продавцу но он не продлил защиту, на заказе написано "завершен" заказал  10.10.16г сегодня 5.11.16г еще не вернули деньги что делать?

Заказывал товар и закрыл сайт не завершив заказ, но все равно с банкоматной карточки сняли 21.98$ и я сразу отменил заказ и написал продавцу, он отправил ссылку, в такой ситуации там написано что продавец должен продлить защиту,и тогда спор откроется. Писал продавцу обьяснил про это но он не продлил защиту,на заказе написано "завершен" заказал,10 ноября 2016г сегодня 5 декабря 2016г. Что делать подскажите пожалуйста.