заказал себе товар на алиэкспрес, оплатил, через время продавец ответил что у него нет этого товара, но есть его оналог под другим именем по той же цене. но я знаю что данный аналог ценится ниже чем оригинал, хотя и разницы в нём никакой. он попросил отменить заказ, я его отменил и накатал жалобу, что описание товара не соответствует действительности и продавец мошенник (аналог и оригинал стоят одинаково, хотя на али аналог могу купить значительно дешевле, типа у меня нет ор.-ла, зато есть точно такой же аналог по той же цене). я предлагал продавцу покрыть мои убытки с учетом разницы курса валют, учетом того что могу купить дешевле и потраченного времени и выслать не 2 шт а 3 шт. на что он ответил: "нажмите отмену заказа" я ее нажал но он не ожидал что я напишу жалобу хотя я его предупреждал. вчера нажал отмену, а сегодня пришол отказ в отмене на мыло и слова типа решайте проблему с продавцом. я сегодня повторно нажал отмену с новыми комментариями к жалобе...
что делать и кто отменил возврат, не уж то продавец?

#535-Елена Зия-Запрудина, на карточке. Если нет - в банк можно позвонить.

#540-Выруб Андрей,
вы хотите сказать если деньги пришли в банк, то они могут так долго пересылать на карточку?-мне чето сомневается-это али...долго высылает

Здрасти всем! Помогите советом. Выбрала себе не дешевую куртку, продавец сказал она в наличии, когда сделала оплату, продавец извинился и сказал что ошибся, куртки в наличии нет. я сделала отмену заказа, он подтвердил. прошло уже чуть больше недели, деньги обещали вернуть в течении 7 дней. Но увы их нет( я пыталась лазить по сайт в надежде у кого то, что-нибудь спросить, но так и не нашла нужного мне ответа. Ева консультант мне порекомендовал вписать банковские реквизиты моей карты. ведь я делала платежи с этой карты, разве у них нет такой информации? и вообще они пишут что за перечисление 20$ комиссия. ни чего не пойму, скажите что делать?

#584-Ирина Малютина, вам вернется полная сумма, не волнуйтесь. Поправилам Mastercard|Visa на это должно уйти до 30 дней. Можете в банк ваш позвонить уточнить.

#557-Елена Зия-Запрудина, и банк и платежная система, возврат до 30 дней. Со стороны али возврат мгновенный, время уходит на обратную разблокировку средств на вашей карточке.

У меня карта Русского стандарта Мастер кард. а почему тогда в статусе сделки написано что возврат произведен? и написано не в течении 30 дней, а в течении 7 рабочих.

А в банк я звонила, они сказали ничего ока не перечисляли, уточняйте на сайте(

#588-Ирина Малютина, еще раз. Возврат моментальный, Mastercard (сама платежная система) установила правила, что на возврат средств может потребоваться до 30 дней. В среднем на это уходит неделя.
У меня процентов 80% возвратов приходили за 3-5 дней, оставшиеся 20% приходилось ждать целый месяц, поэтому я знаю о чем говорю.

хорошо, спасибо за ответ! буду ждать. надеюсь они все таки вернутся(

ХОТела еще спросить.. я обратилась к Еве консультанту, она дала мне ссылку, где нужно ввести реквизиты банка, но там написано что будет взыматься комиссия 20долларов. разве у них нет реквизитов моей карты? и почему комиссия?

Помогите пожалуйста.Заказал планшетник у хорошего продавца( Assurance Plus.Speed, Trust

Помогите пожалуйста.Заказал планшетник у хорошего продавца 10342 рейтинг. Купил 23.09,на обработку он берёт 2 дня http://www.aliexpress.com/item/hot-selling-7-Ainol-NOVO-7-Aurora-Android-4-0-All

winner-A10-tablet-capacitive-screen-WIFI/522958048.html . Понимаю,были праздники,но он должен был отправить его 25.09,не отправил.Праздники начались 29.09-7.10, планшетник всё же поступил на почту 4.10 и снова тишина.уже 9дней минимум не высылают.Продавец не отвечает.Что делать???Пишу ему с 25.09

всем привет у меня нехорошая ситуация-оплатил планшет заказал доставку fedex  проходит много времени и прод мне пишет--
привет другу
, мы не можем отправлен и вещи FedEx
у меня есть один покупатель заплатил 800usd сделать тест (Wi-Fi, что в машине не проверять Россия карту и отправил его в Китай)
, я рекомендую SG авиапочтой или EMS то, что думаешь?
моток jhia
в то время цена ems меня не устраивали (примерно в 3 раза дороже)
я написал ему что меня это не устраивает  и что я хочу деньги назад 3 октября  он согласился  вернуть мне деньги . прошло  11 дней а денег нет на карте visa alfabank с которой оплачивал.и в статусе написано--заказ закрыт возврат полный. вопрос-как долго деньги будут идти

Дмитрий, до 30 дней.

Андрей подскажите. товар еще не пришел, я открыла спор, продавец не отвечает, система пишет ждите ответа продавца. что будет дальше?

Ирина, если прошло положенное время доставки в 40 дней - ждите ответа поддержки Aliexpress, как правило где-то на второй неделе диспута они с вами должны связаться и уточнить детали.

Что с трек-номером, где посылка по нему? Может лучше было бы попросить продавца продлить срок доставки?

по трек коду товар только в россию прилетел, в брянск. а осталось 2 дня, я продавцу писала уже дней 5, что товар не успеет придти. но он даже не разу не онлйн за это время. даже чтоб просто продлить время

Ирина, значит открывайте диспут, там прямо и укажите "товар еще не был получен".

мне отказали в споре! при чем сам алиэксперс или продавец, я что то так и не поняла, поясняя это тем, что товар в пути!!и время не продлили. осталось 7 часов, а товар еще в брянске(((( что заново открывать спор???

Открывайте заново, конечно.

Хочу сообщить, что мне вернули деньги)))) я очень переживала( спасибо за советы))) а со спором затишье(

Продавец говорит мне чтоб я отменила спор, тогда он продлит время. разве он не может продлить его без отмены спора?? если я отменю, то время то уже кончится(((

заказал товар. идет уже 55 дней. на сайте отслеживания никакой информации. продавец вначале отвечал, что такое бывает, что все норма, что скоро все появится, но ничего так и не появилось.
в итоге открыл спор. продавец не отвечает.
что делать?

#683-Andruhagood ABI, ждать, пока с вами свяжутся сотрудники Aliexpress'a для уточнения деталей.

в течение какого времени, после открытия спора, со мной должны связаться?