Добрый день! Подскажите, пожалуйста, что делать дальше - получил от алиекспресс следующее сообщение:
Your order 1016685371 has been frozen due to supplier suspension

Dear Dmitry Shevarukhin,

Please note that the account of the AliExpress supplier: Blue Qiu has been suspended. We have frozen all of your pending orders with this supplier for which you have already made payment. We will request the supplier to provide necessary evidence such as proof of shipment, and if necessary, relevant qualification certificates, within 3 days. If the supplier does not provide the evidence, AliExpress will close the order and refund the payment to you. At present, please be patient and wait for further instructions from us.

AliExpress is committed to the principle of good faith and the protection of the interests of both buyers and suppliers. The above-mentioned supplier was recently found to have unsafe trading activities. Therefore, to protect the interests of buyers, we have decided to suspend the account of the supplier.

AliExpress strives to continuously improve our trading environment. Thank you for your understanding and continued support. If you have any questions, please do not hesitate to contact us.
Sincerely,
Alibaba Trust and Security Team
2012.10.30 03:23

Просто, с этим заказом изначально все идет не так гладко и охота вернуть деньги, но тут возникли новые неприятности.

Добрый вечер! Заморозили заказ № 64345744536797. Он уже оплачен. Причем сначала стоял статус "Ожидается подтверждение", а потом заморозили. Какие действия предпринять?

почему заморозили мой заказ

Заказывала платье на Aliexpress, товар дошел до России, до Москвы, и его заморозили. Как такое может быть? И еще один вопрос... Заказала такое же платье, только уже у другого продавца, и цена немного выше предыдущего, оплату приняли, но не отправили. Потом оказалось, что такого товара уже нету, пишет ошибку, и такого продавца больше не существует. Мне вернут деньги за эти два заказа?

МНЕ НЕ ВЕРНУЛИ ДЕНЬГИ!!! У МЕНЯ БЫЛО 3 ЗАМОРОЖЕННЫХ ЗАКАЗА-ЖДАЛА 10 С ЛИШНИМ ДНЕЙ-ТЕПЕРЬ ЗАКРЫТЫ И ДЕНЕГ НЕ ВЕРНУЛИ!!!!Заказ №:64425088865827, Заказ №:64535303045827 Заказ №:64529320175827,

Здравствуйте! Заказала куртку, начала отслеживать по номеру, и увидела что мой заказ направлен не по моему адресу, написала продавцу, реакции не было. В итоге мой заказ кому то вручен в другом городе. Открыла спор, реакции опять нет. А сейчас открыла посмотреть и там написано Заказ №:
64198111484867
Статус:
Операция "заморожена"  
Что мне с этим делать? и вернут ли мне деньги?

64445891382040 заказ заморожен.что делать?мне вернут деньги?

Подскажите, кто знает в чем дело или сталкивался с подобной проблемой; у меня 30ноября был полностью обнулен акаунт Алиэкспресс и Алибаба (единый). Пропали все данные о товарах,статусе ожидания и оплате товаров. Кабинет полностью чистый, а данные мои есть. Что делать?

заказала копеечную вещь  ...сейчас пришло письмо что надо оплатить доставку что мин заказ от 10 дол.(смешанный заказ ) хотя изначально ничего не было... что делать подскажите???

Добрый день!заказала куртку 02.12.14 сегодня пришло письмо что заказ заморожен,ожидайте проверку продавца,спор закрыт и страница продаца удалена!дождусь ли я денег назад!И можно ли их вернуть сразу для перезаказа у другого продавца?Номер заказа 64922842403678

Помогите вернуть деньги за замороженный заказ 647122609316980 от 18 ноября 2014 года. Продавец дал левый трек, по которому заказ получен совершенно другим адресатом! Что делать, как вернуть деньги? Алиэкспресс заморозил заказ, но продавец обманул, предоставив информацию с левым треком!

Здраствуйте, я заказала пуховик, оплатила его, деньги сняли, было написано что заказ отправлен в течении 6 дней и требует подверждения, на 7 написано что заказ заморожен. Что делать? Есть ли надежда что он придет?ведь было написано что заказ отправлен.

Сделала заказ 26.11, 27 написали,что оправлен.А сегодня 6.12 пришло вот такое письмо : You order is currently frozen, due to the sellers suspicious trading activities.
We have suspended this seller’s account because we have detected unsafe trading activities. We have therefore requested the seller to provide sufficient evidence, such as shipping documents and certificates which they must provide within 3 business days (not calendar days).

If the seller fails to provide any evidence within 3 business days, we will issue you with a full refund. In the event the seller does provide evidence, it could take about 15 business days for the case to be resolved.

We apologize for this inconvenience. At AliExpress, we are committed and always taking steps in improving our customers shopping experience and to the protection of both the buyer’s and seller’s interests.

Your understanding and cooperation are highly appreciated.     Посмотрела- продавца нет на  сайте, в смысле магазина... Думаю администрация сайта заблокировала его (когда делала заказ обратила вниманиена то что Магазин "любимый" у 4 тыс чел). Люди доверяли ему. И что теперь?

Здраствуйте заморозили заказы
Заказ №:64845987631303
Заказ №:64856491261303
Заказ №:64855898131303
что делать ?

а мне на емайл пришло, что-то типа того, что заказ отменен.А на сайте Али, что он заморожен.Что делать не знаю...деньги не мои...

и ещё я там продлила что-то на 7 дней, в итоге было написано, что продавец должен отправить заказ в течение 17 дней и если он не отправит, то заказ будет отменён автоматически и вернут деньги... а у меня только одна заморозка максимум 15 дней займёт..это значит, что я ни заказа не получу, ни денег?????хотелось бы, конечно, чтобы заказ пришёл.
И ещё, если было написано, что доставка займёт срок 27 дней,а у меня было написано 17, то на какую цифру смотреть? Помогите, пожалуйста! это мой первый заказ и мне вообще ничего не понятно...((((

здравствуйте Заказ №:64877289151098 Время заказа: 06:58 Nov. 29 2014    
до сих пор заморожен!!сколько ещё ждать?у этого же продавца  у меня тоже был замороженный заказ так он уже давно закрыт и деньги вернули а с этим что?заказывала в один день меньшую сумму вернули а этот всё висит......

а ответ вообще ждать от службы безопасности или мы тут просто так пишем?

у кого-то вопрос решился?

здрастуйте что значит замороженный заказ закрыт возврата денег нет еще !!!!что делать????

заказала толстовку трек все есть написаноо вручение посылки г батайск а должна быть сызрань что делать ???почему так????

Здравствуйте! мой заказ заморозили. я оплачивала через терминал, а не через карту. как мне вернуть деньги?

Добрый день, скажите пожалуйста что делать. У меня несколько замороженых заказов подряд. Один заказ находится уже в моем городе, а написано что он заморожен. Что такое с алиэкспресс?

Здравствуйте!Подскажите пожалуйста.Заказ был заморожен,перед этим провела оплату.После этого заказ закрыли проверяют продавца написано в течении 3-х дней,а прошло уже 2-недели но без возврата денег.Куда написать или что вообще с этим делать?

Здравствуйте, подскажите как быть я заказала у них вещи а они все разошлись по разным городам я открыла спор в одном из лотов и на следующий день заказ оказался закрыт, а в остальных оставила коментарий чтобы правильно смотрели за адресом и все заказы заморозили и закрыли!!!!! после заказала еще пару вещей и ничего не меняла в своей анкете и вещи сразу же пришли . а как быть с теми заказами ни денег ни товара!!!!!  
номер заказа 64730789390361
номер заказа 64666673210361  
номер заказа 64651369740361
номер заказа 64665758260361
номер заказа 64664354920361
номер заказа 64887672720361
номер заказа 64855622090361   помогите пожалуйста!!!!!!!

Захожу на мой заказ написано завершено при учете что я ничего не получала №65011365311303